Service Cloud - LOBAbx

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Service Cloud

Em que somos diferentes?

A LOBA é especialista em serviço ao cliente. Implementamos soluções à medida para garantir maior produtividade e um atendimento excepcional.

Com ferramentas avançadas e ajustadas ao seu negócio, as suas equipas podem responder de forma ágil e inteligente às solicitações dos clientes.

Exceda as expectativas dos seus clientes, organizando e priorizando os problemas. Optimize fluxos de trabalho e use a automação de tarefas a favor da sua empresa e dos seus parceiros.

Gestão de Processos

Maximize a satisfação do cliente, tendo sempre presente o seu contexto e o histórico. Assegure o controlo sobre cada etapa da relação com o cliente. Aproveite recursos avançados para garantir uma abordagem ágil e eficiente até à resolução dos problemas.

Comunicação multicanal

Comunique mais e melhor diversificando e controlando todos os canais de comunicação.
Facilite o acesso aos seus clientes para contactarem com a sua empresa de forma rápida e eficiente.
Personalize a experiência de cada contacto e garanta a proximidade com o departamento certo.

Personalização do atendimento

Mantenha uma visão 360º sobre o histórico de cada cliente.
Garanta decisões e abordagens que valorizem todos os dados recolhidos.
Diferencie cada atendimento em função das interações.

Automatização de tarefas

Aposte em soluções inteligentes: mais resoluções em menos tempo.
Automatize procedimentos frequentes. Liberte a sua equipa das tarefas repetitivas, apostando em interações eficientes.

Consola de atendimento
Chat ao vivo
Portais de auto-atendimento
Base de Conhecimento
Atendimento em vídeo
Atendimento em campo
Atendimento social
Direcionamento inteligente das chamadas

Consola de atendimento

Centraliza todas as informações necessárias dos clientes e permite administrar os casos com mais rapidez, o rastreio do histórico do cliente e visualização de painéis num único modo de exibição.

Chat ao vivo

O Live Agent é uma ferramenta online que permite ao cliente comunicar com um colaborador do atendimento através da Web.

Portais de auto-atendimento

O recurso de Comunidades do Service Cloud permite a criação de portais de auto-atendimento e fóruns de discussão para os clientes obterem rapidamente as respostas que precisam, proporcionando ainda aos seus colaboradores a possibilidade de interagir nesses canais com os clientes.

Base de Conhecimento

Seja para o auto-atendimento do cliente ou para permitir que os colaboradores encontrem as respostas certas mais rapidamente, a gestão de conhecimentos é uma das melhores formas de oferecer um atendimento excecional ao cliente.

Atendimento em vídeo

É possível integrar os recursos de suporte ao cliente como informações, gestão de casos, Live Agent (conversação) e a conversa em vídeo SOS, sem dificuldades. Clientes e colaboradores podem resolver os problemas com mais rapidez, onde quer que se encontrem.

Atendimento em campo

Do telefone ao serviço no terreno, o Field Service Lightning é a forma correta de garantir que oferece atendimento ao cliente através de interações presenciais. Crie ordens de serviço, envie o colaborador no terreno adequado para a tarefa e monitorize o seu desempenho.

Atendimento social

Com as ferramentas de atendimento ao cliente do Service Cloud, a sua equipa poderá criar, editar e controlar o desempenho na maioria das redes sociais.

Direcionamento inteligente das chamadas

O Omni-Channel Presence and Routing ajuda a oferecer um atendimento mais inteligente e rápido. Ajudando a encaminhar o trabalho para o funcionário mais adequado e disponível, a tarefa é sempre associada à pessoa com os conhecimentos adequados e com tempo para resolver o problema.

Diagnóstico Inicial

UM MAPA PARA O CAMINHO

Elaboramos um mapa detalhado dos processos e ferramentas que usa no seu negócio. Um GPS para usarmos em conjunto e que nos levará até às metas que definirmos
Esta avaliação permite-nos partilhar uma visão e estratégia para ajudar o seu negócio a crescer com inovação digital.

Configuração e personalização

À MEDIDA DE TODAS AS POSSIBILIDADES

A configuração da plataforma é orientada para otimizar processos, escalar resultados, integrar tarefas e superar necessidades concretas do seu negócio. É um processo colaborativo de transição e inovação digital dos diferentes níveis do negócio.

Suporte técnico & Apoio na gestão da mudança

GARANTIR QUE TODAS AS EQUIPAS DESCOLAM

A LOBA é o parceiro certo para estar ao seu lado na transição do seu negócio.
Os nossos especialistas em consultoria e suporte estão sempre presentes para garantir as soluções mais inovadoras e eficientes. Identificamos possíveis motivos de resistência à utilização por parte dos utilizadores e ajustamos a plataforma para garantir a integração de todas as equipas. Ajustamos, escalamos e personalizamos à medida.

Integrações

A PLATAFORMA COM TODAS AS SOLUÇÕES

Integramos a plataforma Salesforce com os principais ERPs e sistemas de faturação, como Primavera, PHC, SAGE, TocOnline, Moloni e também com sistemas de pagamentos como Easypay, SIBS, Redunicre e Paypal, entre outros.
Simplificamos e automatizamos a partilha de dados.