A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente no dia-a-dia do ser humano. Como consumidores, já estamos habituados a ela, nem que seja inadvertidamente. A Google, por exemplo, utiliza IA para preencher automaticamente as nossas pesquisas. Esta tecnologia é também utilizada pelo Facebook no seu feed de notícias ou até nas recomendações de produtos na Amazon.
Como pode a IA ser utilizada num CRM?*
- Inserção e procura de dados – A IA pode capturar e transcrever interações com o cliente através de emails, conversas telefónicas, chatbots;
- Análise Sentimental – Com determinadas ferramentas, a IA permite perceber o estado emocional do cliente, conforme, por exemplo, as suas respostas numa chamada telefónica;
- Integridade dos dados – A IA detecta irregularidades ou duplicados que possam comprometer os dados do CRM;
- Previsão do score de Leads – Ao analisar Negócios Perdidos VS Negócios Ganhos, a IA consegue prever uma tendência e assim atribuir um score a uma lead.
- Recomendações específicas para Clientes – A IA tem a capacidade de gerar recomendações específicas para determinados clientes, por exemplo vendas personalizadas, ou marketing específico para determinadas alturas.
Salesforce Einstein
Fonte – https://www.salesforce.com/products/einstein/overview/
O Salesforce Einstein é a inteligência artificial da plataforma Salesforce e a primeira em plataformas CRM. Tem maioritariamente impacto nas clouds de Sales, Service, App, Platform e Marketing.
As principais funcionalidades do Einstein passam por:
- Descobrir: a equipa comercial ou de marketing tem novas ideias sobre os clientes de forma mais rápida e fácil.
- Prever: a IA faz uma previsão e dá o resultado mais provável de uma série de interações com o cliente.
- Recomendar: analisando o processo da venda até ao momento, a IA consegue recomendar o próximo passo mais indicado
- Automatizar: quando alguns processos são repetidos frequentemente e com o mesmo resultado, essa tarefa pode ser automatizada pela IA.
Resumindo, a IA vem trazer ao mundo das vendas os benefícios da automatização de tarefas, sugestões de negócios a decorrer, assim como quais as melhores ações a tomar em cada negócio.
Na LOBA, damos importância às tecnologias atuais e a nossa prioridade é que o cliente tenha sempre um serviço de qualidade. Com a solução Salesforce conseguimos garantir o CRM líder de mercado, que permite gerir todo o fluxo de vendas de leads até negócios fechados, acrescentando todos os benefícios que a IA vem trazer aos negócios dos nossos clientes.
